现在有免费的精英会计交流群，每天前150名进群免费，与众多优秀财务人一起讨论业务、交朋友！进群加微信号kjsc022

面对员工闹事，心要诚，意要坚！

【缘起】

公司进口东莞市第一台超大型连续自动冲压机，一台机器分成十一个大木箱，光是码头上现场验放就用掉一个下午，报关完毕由七台拖板车拉进工厂，我与报关员阿忠从东莞外贸码头沿途护送回厂（其实就是坐着拖板车的顺风车回厂），进厂前联系上PU经理，得知租用的大型吊车都已经就绪，厂房也暂时拆掉屋顶，就等着立即安装、试车后就将厂房屋顶回复原状，否则下个大雨什么的，可以想象那个凄惨；心里想着，明天周日，可以到对面的小湖边美美的钓上一天鱼，没人吵、没人闹，那是多么惬意！

PU经理在电话里面提示，齐经理，龙爷与金协理找你，你一定要在下班前找他们，而且千万不用出厂，阿华（公司的厨娘）帮你留着饭菜！我看了看时间，都七点了，肚子叽里咕噜的，真不知道这两位大协理有什么疑难杂症的，况且这两只狐狸，向来跟我没啥瓜葛的，为何会？（注：「协理」介于经理与副总经理之间的位置，流行于台资、日资企业。）

带着疑惑，打通龙爷（品保协理）手机，龙爷很客气的寒暄后，说老金也在他办公室，问我是否可以过去一下，（明白的说）有事要找我商量，咨询一下我的意见。（这是太阳打从西北边出来吗？还会征求我的意见？这是不是黄鼠狼给鸡拜年？哦，我不是鸡！这个比喻不恰当！）

敲开龙爷办公室时，迎面冲过来一阵浓得化不开的烟味，不知此前有多少烟鬼蹂躏过这个办公室，只见金协理似笑非笑的坐在一角，而龙爷坐在小会议桌后面，面前的摆着三个大型烟灰缸里面满满的烟屁股！可见，一定有非常难搞的事情！可是，这两尊大神平时跟我几乎没交集，更别说有来往。

龙协理直接开口：齐经理，是这么个事情；工模房已经罢工四天，如果再不治理好，明天工厂就只能停工，因为你也知道的，我们冲压厂都是依靠一个个冲压模具才能顺利生产，这些模具平时一点故障，像是模块破裂、冲子断裂等等，都需要工模房的师傅们及时维修，才能保证车间的生产顺利运行。

从第一天开始发生罢工，刚开始还只是一部分的师傅参与，到第二天就演变成整个模房全体罢工；到今天刚好四天，如果再不压制下去，恐怕明天开始就没一副好的模具可以上机生产。

本来第一天发生罢工，工模房的F经理亲自处理的，一开始本来是都说的好好的，到了下午就又翻盘，然后人事T课长就介入帮忙协调；第二天早上变成全部模房全体罢工，所以第二天晚上七点他们模房日夜班换班的时候，金协理带着F经理一起找全部师傅开会，听说是开会到晚上九点，所有的师傅本来都恢复上班，谁知道晚上十点钟的时候，又全部怠工形式搞罢工；第三天早上，就是昨天早上七点，金协理拉着我去帮忙协调。本来我就是负责品质保证的老头，就因为我跟那些个师傅多少有些熟悉，跟大部分的师傅都喝过酒、吃过饭，也就是混个脸熟。可是昨天谈的好好的，今天早上又不行，而且从昨天到今天，没有一副模具修好的，全部都摆着模房的地板上。

龙爷噼里啪啦的说到这里也已经口渴，刚要端起茶杯喝水，我问了句：我就说一个负责财务与报关，这个跟我有什么关系？金协理马上堵我一句话：你也是稽核经理，这个事就跟你有关，你责无旁贷！一听到这，我立马变脸，刚要反唇相讥时。龙爷立马放下茶杯，开口：齐爷、齐爷、齐爷爷，我们是没办法，跟朱老板报告，而且老板娘L小姐推荐你来处理，朱老板鉴于你之前处理员工偷窃的事情，也同意让你来处理这个紧急事件。我们大家都知道，这个事情不是你的事，这本来就是模房F经理、人事T课长、金协理的事情，本来呢，我不应该掺和进来的，但是公司的事情，一旦有紧急的情况，就不好彼此划分的那么清楚。而且，我知道的是，本来公司就想让齐爷你兼任管理部的，只是你现在已经是财务部又刚接手管理报关部不久，所以暂时没压你的担子。

听到这里，我豁然站起来，说我今天早上到现在还没吃饭！龙爷走上来拉住我的手，语气诚恳的说：齐爷，这样好不好，朱老板还有老板娘L小姐还在台北等着电话，我们先跟老板通个电话，看看老板怎么个看法。

电话打通后，龙爷噼里啪啦的讲了一堆。老板朱先生在电话那头问：齐经理，这件事情交给你处理，你有没有信心？我停顿了几秒，直接回答：老板，我完全没有信心。说完，我双手抱胸，等着下一步的情势发展。电话传来L小姐美妙的声音，L小姐笑着说，齐经理说没信心，我就一百万个放心了。朱老板随即传来声音交待一番他们要无条件的配合齐经理XXXXXXX。最后老板问：齐经理，你看你有什么需要，你现在可以直接提出来！（我好像都没开口说同意处理，怎么画风变成这个鸟样？）

老板，我需要你答应我两个条件！（龙爷瞪大眼珠看着我）第一，我需要你手写一份委任书，就这个情况全权授权给我处理，不论最后我决定怎么做，公司愿意无条件接受。第二，我需要工厂这边任何人不能干扰我的工作、进度，尤其是不能在背后指挥或要求我必须在几点钟前让工厂恢复上班；否则谁不满意就他来接手。当然，我会努力往周一早上恢复正常的目标迈进，但是我现在连事情的原委都不清楚的情况下，不可能听信片面之词就动手处理。

走出龙爷办公室后，看到广场上的吊车已经吊起最重的部件，基座正缓缓往开了天窗的厂房过去。这时PU经理坐过来，问我：齐爷，明天工厂可以正常上班吗？我们都已经停工一整天了。我看着他说：不可能，你明天全厂放假，除了模房之外。说完，我就往台干宿舍楼走去。皇帝都不差饿兵，何况！

随后，我打了电话给派出所的阿清，请他帮忙调派两辆货的车、两辆巡逻车到工厂帮我压阵；又给外经办主任打电话，让他派人过来帮我作证；最后给镇公安局D督查打了电话，让他帮忙调派几辆车到大门口来帮我维持秩序。一碗面条还没吃完，厨娘阿华就来跟我说，齐经理，大门保安说，你要的那些公安都来了，现在就在广场等你。同时递过来一张老板亲自书写并且传真过来的委任书，上面还盖着公章。既然我需要的「公权力」都到位，我也该粉墨登场了。

注：「货的」就是前面两排轿车座位，后面是货车形式的货车，当地派出所用这样的装备来装「嫌疑犯」，通常一辆车满载的情况下，可以装下30多个成年人。

在企业中，如果你能处理事情，会有机会被拿来背锅侠，原因是你不会、不懂巧言令色。所以，

|学会说话是一件非常重要的事情。

【危机处理】

记得在台湾上过「危机处理」课程，第一条准则就是：没筹码也要找到有利的筹码。这就是我跟朱老板要求两点的原因。第二条就是若己方处于不利局势，就要引进强权；而最好的强权，莫过于公安。第三条就是要有公证人，而最好的公证人就是当地的外经办主任，虽然当天晚上主任有公务在外地出差，但也派人个副主任过来帮我。

我要的尚方宝剑（委任书）、靠山（公安与防爆警察）、公道伯都有了，我还有什么好怕？而危机处理的最后一条，也是最重要的：取信于民。因为已经过去三天，被他们处理得乱七八糟，所以我必须公正、公开、透明的处理事情，否则后面会有更大的暴动等着我。

首先，我将模房师傅全部集中，连同F经理在内，一共67个人；而这F经理刚来两个月不到，我都不熟。

其次，我搬来一张茶几，站上去后，不使用大声公直接对着大家宣布：

（1）此前所有的承诺，全部作废，我已经获得老板的全权授权，除了展示外，并随意拉出一个人来念给大家听；

（2）此前的罢工，不论谁参与，在此宣布，不处分任何一个人，但今天之后的，就会严厉处份，现场都拉来公安，你们应该知道我的决心；

（3）从今天开始，到处理结束，所有人不得离厂，要能配合我的调查行动；

（4）如果有任何人不同意我的做法或闹事的，就由公安直接送到派出所关起来，方便我随时调人问话；

（5）现场做了66个纸条（除F经理外），立即让每个人上来抽签，抽到其中7个纸条写着「接受问话」的，到大门保安室待着，等待我随时问话；

接下来，请公安局D督查、外经办主任讲话。

（6）宣布开始由我跟每个抽到「接受问话」的师傅做一对一的面谈，但因为外经办主任没空陪我通宵达旦的谈话，所以临时由现场66个人自己商量选出一名他们信赖的过的人，担任现场见证人；最后，很意外的，他们选出PU经理（F经理很不是滋味的回宿舍待着）。

【风险评估】

在开始面谈之前，我必须更加冷静思考，所以，我摒弃所有人，把自己关在会议室，让那些被抽选的人，在大会议室里面干坐着等我。而且我没办法用所谓的检查清单、情境分析、矩阵分析、价值链分析等方法，时间不给我，也孤立无援；我只好先做个简单的风险评估：

看过几遍自己写的负面评估表后，打电话给熟识的钓友甲，果然印证外面大家都知道我们工厂的情况，可怜的是自己工厂的台干之间无法相互讨论这个层面的问题，因此与甲先生讨论一番后，我写下行动策略：

指导的原则：公司的经营不能因这个罢工而被钳制；

最好的策略：全面恢复生产，该打屁股的打屁股；

最差的策略：所有模具的维修全部外包，三个月后就可以重新建立模具房的队伍（根据甲先生的建议）。

当我写下最差策略时，我仿佛吃下定心丸一样，开心的笑了，我笑着开始展开工作。

【面谈记录】

《面谈记录》是一个非常重要的载体，里面充分显示被约谈的员工表达的意见，而且面谈过程，由被约谈的师傅叙述，我来记录并厘清我想了解的内容，记载的方式类似公安问话笔录，面谈完毕后由被约谈的师傅、我、公证人三个人同时签字，并复印一份给被约谈的师傅带回去。

我就是要让他们带回去，给其他没被约谈的人传阅，我知道他们一定会关心，公开的让他们知道进度与我处理的态度，有助于稳定人心。而且PU经理也一定会转述过程给朱老板、其他台籍干部知道，这比我去报告还有利。

一个个谈、一个个记录，7个人谈完，天都大亮了。老实说，我疲惫不堪，强忍着疲倦，我将七份笔录汇总整理出来；最后，我找来保安队长阿满（一个内蒙的高大汉子，据说还是少林高手，平时我去对面小湖边钓鱼，他都会派人暗中保护我），询问闹事的当事人在那？原来还在医院，一听说只是皮肉伤，我让T课长派车，由T课长与阿满去把人给我接回来。

等我吃过早餐、洗了澡，阿满已经在台干宿舍楼门外等我。所以，接下来就是这个当事人A，跟A有肢体冲突的CDE三个保安、引发冲突的B女都做面谈笔录，并找来B女同寝室的FGHJ等人面谈做笔录。等我将16份笔录重新过滤、筛过后，汇整成一份完整的报告，已经超过午饭很久，因为我交待没我的要求，任何人不得干扰我，所以厨娘也不敢来喊我吃饭。罢工事件原貌基本清楚：

【控制风险】

整个资料已经整理完成，（时间已经是第五天星期天晚上）召集所有模房人员68人（包括主事者A与文员B）、F经理，宣布处理如下：

1）将全部完整的事件经过说明一次；

2）A予以资遣，并立即结算工资后，让A离开；

3）模房若干师傅级，即日起给予干部餐待遇；

4）之前与模房的七个条款全部作废；

5）C给予工伤待遇，并让C公休若干日；

6）过去四天的罢工，一律视同未曾发生，所有人员的考勤一律照算；

7）设立员工投诉信箱，包括对稽核经理举报信箱于模房进口处，由人事课负责维护，只能由齐经理所属单位人员才能开启信箱；并重申正常的申诉渠道包括新设立的稽核经理举报信箱、及总经理举报信箱；

8）要求模房即刻下班返回宿舍休息，明天早班开始恢复正常上班，如果有任何人继续罢工或怠工的，将全部予以资遣。

【结论】

散会走回台干宿舍时，龙爷悄悄询问我，如果他们明天真的还继续罢工怎么办？

我反问：外面没有模具维修厂吗？不能外包吗？

龙爷：可以呀，不过要多花一些钱，你也知道的。

我：我知道，但不能让他们得寸进尺，宁可多花点钱，否则以后工厂没办法经营。

龙爷：那就看明天的情况。

次日，复工情况良好，罢工没有复发。这个凤求凰引发的恶性罢工事件就此落幕，而B随后调到五金仓库担任仓管文员，避开尴尬的局面；我处理完这个危机事件，没得到什么掌声，反而几个月后，老板又把采购部门丢个我兼管。OH，My God！

结论：面对罢工，首先要有谈判筹码（最差怎么处理），有靠山、有见证人；公开、公正的处理过程，以及不偏不倚的立场。

简言之：

|面对罢工，心要诚，意要坚！

现在有免费的精英会计交流群，每天前150名进群免费，与众多优秀财务人一起讨论业务、交朋友！进群加微信号kjsc022  

来源：财税微波，作者：DALE CHI